Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, l'expédition, le paiement et les produits. Votre question ne figure pas dans la liste ? Appelez-nous au 031 310 11 80.

Dans quels délais ma commande est-elle livrée ?

Les commandes reçues avant 15h quittent notre entrepôt de Füllinsdorf le jour même. La livraison a généralement lieu le jour ouvrable suivant, dans toute la Suisse.

Combien coûtent les frais d'expédition ?

À partir d'une valeur de commande de 350 CHF, la livraison est gratuite. En dessous, nous facturons une participation aux frais de port de 15 CHF. Livraison dans toute la Suisse et au Liechtenstein.

Puis-je commander sur facture ?

Oui. Les entreprises, les établissements de restauration et les institutions peuvent commander chez nous sur facture. La facture est jointe à la livraison ou envoyée par e-mail ; le délai de paiement figure sur la facture. Dans certains cas, nous pouvons demander un paiement anticipé aux nouveaux clients.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Achat sur facture pour les entreprises, paiement anticipé par virement bancaire ainsi que les modes de paiement en ligne proposés lors du processus de commande.

Puis-je retourner des rouleaux de caisse ?

Les rouleaux de caisse et les rubans encreurs sont des consommables ; il n'existe pas de droit de retour pour les commandes passées en ligne ou par e-mail. Si jamais quelque chose ne convient pas – article erroné, dommage lié au transport, défaut –, veuillez nous contacter dans les 2 jours. Nous trouverons une solution simple.

Quel rouleau de caisse dois-je utiliser pour mon appareil ?

Les dimensions déterminantes sont la largeur × le diamètre × le mandrin en millimètres – ces informations figurent généralement sur l'ancien rouleau ou dans le manuel de l'appareil. Les formats les plus courants : rouleaux thermiques 80×80 mm pour imprimantes de tickets et rouleaux terminaux de paiement 57×40 mm pour terminaux de carte. Vous n'êtes pas sûr ? Appelez-nous ou envoyez-nous une photo de l'ancien rouleau.

Vos rouleaux thermiques sont-ils sans BPA ?

Oui. Tous nos rouleaux thermiques et pour terminaux sont exempts de bisphénol A (sans BPA) et sont composés de papier thermique de 55 g/m².

Combien de rouleaux contient un carton ?

Cela dépend du format ; le nombre est indiqué dans le titre de chaque produit (par ex. « Carton de 50 rouleaux »). Les prix s'entendent par carton, TVA exclue.

Produisez-vous également des formats spéciaux ou des rouleaux imprimés ?

Oui, en tant que fabricant suisse, nous produisons des formats spéciaux et des grammages particuliers sur demande, ainsi que des rouleaux de caisse imprimés avec votre logo à partir de 1 000 rouleaux.

Livrez-vous également du matériel de bureau, des articles d'hygiène ou des produits de nettoyage ?

Nous sommes spécialisés dans les rouleaux de caisse. Pour le matériel de bureau, les articles d'hygiène, les essuie-mains en papier et les produits de nettoyage, nous recommandons notre partenaire Deinlieferant.ch, chez qui nous nous fournissons également en consommables.

Comment puis-je vous joindre ?

Par téléphone ou WhatsApp au 031 310 11 80, par e-mail à info@kassenrollenschweiz.ch ou via notre formulaire de contact. Horaires de bureau : du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h.